Indicatorii de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet
Trimestrul IV 2013
A. Indicatori de calitate administrativi
A1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet:
- Durata în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluționate cereri: 0 zile
- Durata în care se încadrează 90% din cele mai rapid soluționate cereri: 0 zile
- Procentul cererilor soluționate în intervalul de timp convenit cu utilizatorul final (30 de zile): 100%
A2. Termenul de remediere a deranjamentelor:
- Durata în care se încadrează 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 12 de ore
- Durata în care se încadrează 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 24 de ore
- Procentajul de deranjamente remediate în intervalul de timp convenit cu utilizatorul (48 ore): 99%
A3. Frecvența reclamațiilor utilizatorilor finali: 11 reclamații pe zi la 1800 de clienți
A4. Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente: 11 reclamații pe zi la 1800 de clienți
A5. Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturilor: 2
A6. Termenul de soluționare a reclamațiilor primite de la utilizatorii finali:
- Durata în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluționate reclamații: 12 ore
- Durata în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluționate reclamații: 24 de ore
- Procentajul reclamațiilor soluționate în termenul asumat de furnizor: 48 de ore (100%)
Trimestrul I 2014
A. Indicatori de calitate administrativi
A1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet:
- Durata în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluționate cereri: 0 zile
- Durata în care se încadrează 90% din cele mai rapid soluționate cereri: 0 zile
- Procentul cererilor soluționate în intervalul de timp convenit cu utilizatorul final (30 de zile): 100%
A2. Termenul de remediere a deranjamentelor:
- Durata în care se încadrează 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 10 de ore
- Durata în care se încadrează 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 24 de ore
- Procentajul de deranjamente remediate în intervalul de timp convenit cu utilizatorul (48 ore): 98%
A3. Frecvența reclamațiilor utilizatorilor finali: 9 reclamații pe zi la 2000 de clienți
A4. Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente: 9 reclamații pe zi la 2000 de clienți
A5. Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturilor: 1
A6. Termenul de soluționare a reclamațiilor primite de la utilizatorii finali:
- Durata în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluționate reclamații: 10 ore
- Durata în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluționate reclamații: 24 de ore
- Procentajul reclamațiilor soluționate în termenul asumat de furnizor: 48 de ore (100%)
Trimestrul II 2014
A. Indicatori de calitate administrativi
A1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet:
- Durata în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluționate cereri: 0 zile
- Durata în care se încadrează 90% din cele mai rapid soluționate cereri: 0 zile
- Procentul cererilor soluționate în intervalul de timp convenit cu utilizatorul final (30 de zile): 100%
A2. Termenul de remediere a deranjamentelor:
- Durata în care se încadrează 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 8 ore
- Durata în care se încadrează 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 24 de ore
- Procentajul de deranjamente remediate în intervalul de timp convenit cu utilizatorul (48 ore): 99%
A3. Frecvența reclamațiilor utilizatorilor finali: 4 reclamații pe zi la mia de clienți
A4. Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente: 4 reclamații pe zi la mia de clienți
A5. Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturilor: 0
A6. Termenul de soluționare a reclamațiilor primite de la utilizatorii finali:
- Durata în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluționate reclamații: 8 ore
- Durata în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluționate reclamații: 24 de ore
- Procentajul reclamațiilor soluționate în termenul asumat de furnizor: 48 de ore (100%)
Trimestrul III 2014
A. Indicatori de calitate administrativi
A1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet:
- Durata în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluționate cereri: 0 zile
- Durata în care se încadrează 90% din cele mai rapid soluționate cereri: 0 zile
- Procentul cererilor soluționate în intervalul de timp convenit cu utilizatorul final (30 de zile): 100%
A2. Termenul de remediere a deranjamentelor:
- Durata în care se încadrează 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 9 de ore
- Durata în care se încadrează 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 24 de ore
- Procentajul de deranjamente remediate în intervalul de timp convenit cu utilizatorul (48 ore): 98%
A3. Frecvența reclamațiilor utilizatorilor finali: 5 reclamații pe zi la mia de clienți
A4. Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente: 5 reclamații pe zi la mia de clienți
A5. Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturilor: 1
A6. Termenul de soluționare a reclamațiilor primite de la utilizatorii finali:
- Durata în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluționate reclamații: 8 ore
- Durata în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluționate reclamații: 24 de ore
- Procentajul reclamațiilor soluționate în termenul asumat de furnizor: 48 de ore (100%)
Trimestrul IV 2014
A. Indicatori de calitate administrativi
A1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet:
- Durata în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluționate cereri: 0 zile
- Durata în care se încadrează 90% din cele mai rapid soluționate cereri: 0 zile
- Procentul cererilor soluționate în intervalul de timp convenit cu utilizatorul final (30 de zile): 100%
A2. Termenul de remediere a deranjamentelor:
- Durata în care se încadrează 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 8 de ore
- Durata în care se încadrează 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 20 de ore
- Procentajul de deranjamente remediate în intervalul de timp convenit cu utilizatorul (48 ore): 99%
A3. Frecvența reclamațiilor utilizatorilor finali: 4 reclamații pe zi la mia de clienți
A4. Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente: 5 reclamații pe zi la mia de clienți
A5. Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturilor: 0
A6. Termenul de soluționare a reclamațiilor primite de la utilizatorii finali:
- Durata în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluționate reclamații: 9 ore
- Durata în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluționate reclamații: 24 de ore
- Procentajul reclamațiilor soluționate în termenul asumat de furnizor: 48 de ore (100%)
Trimestrul I 2015
A. Indicatori de calitate administrativi
A1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet:
- Durata în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluționate cereri: 0 zile
- Durata în care se încadrează 90% din cele mai rapid soluționate cereri: 0 zile
- Procentul cererilor soluționate în intervalul de timp convenit cu utilizatorul final (30 de zile): 100%
A2. Termenul de remediere a deranjamentelor:
- Durata în care se încadrează 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 7 de ore
- Durata în care se încadrează 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 20 de ore
- Procentajul de deranjamente remediate în intervalul de timp convenit cu utilizatorul (48 ore): 99%
A3. Frecvența reclamațiilor utilizatorilor finali: 3 reclamații pe zi la mia de clienți
A4. Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente: 4 reclamații pe zi la mia de clienți
A5. Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturilor: 0
A6. Termenul de soluționare a reclamațiilor primite de la utilizatorii finali:
- Durata în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluționate reclamații: 7 ore
- Durata în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluționate reclamații: 19 de ore
- Procentajul reclamațiilor soluționate în termenul asumat de furnizor: 48 de ore (100%)